La panne informatique géante a des conséquences dans la région ...

Porter Airlines annonce l’annulation de ses vols jusqu’à 15 h, vendredi, et l’Aéroport international d’Ottawa invite les usagers à surveiller leurs vols auprès de leurs compagnies aériennes.

Une panne informatique majeure paralyse de nombreuses entreprises dans le monde. Parmi elles, Radio-Canada qui doit composer avec des problèmes de mise en ondes qui affectent notamment ses bulletins et émissions de radio régionaux, dont ceux d’Ottawa-Gatineau. L'émission Les matins d'ici a toutefois pu faire son retour en ondes peu après 7 h.

Dans un message intitulé Dégradation du service, Microsoft indique que les utilisateurs peuvent être dans l'incapacité d'accéder à diverses applications et services Microsoft 365.

Alors que la responsabilité de cette panne n'est pas encore clairement attribuée, Microsoft ajoute rester mobilisé pour gérer cet événement avec la plus haute priorité et en urgence, tout en continuant à traiter l'impact persistant pour les applications Microsoft 365 restantes qui sont dans un état dégradé.

La panne est liée à une interaction entre l'antivirus Crowdstrike et Windows.

Porter annule certains de ses vols

Dans la région de la capitale nationale, les effets se font déjà sentir.

La compagnie aérienne Porter Airlines a d'abord annoncé l’annulation de ses vols jusqu’à midi, pour le 19 juillet 2024, avant de repousser cette échéance à 15 h, en raison de pannes prolongées des systèmes technologiques d’un tiers qui touchent plusieurs industries mondiales.

Cela s'applique à toutes les zones de notre site Web, de notre application mobile, de nos réservations, de nos changements de vol et de nos systèmes de demande de renseignements. D'autres retards et annulations sont possibles, prévient la compagnie.

La compagnie aérienne précise que le processus de re-réservation prendra un certain temps, les nouveaux vols étant confirmés sur plusieurs jours en raison du nombre élevé de passagers.

La communication par courriel et par texto sera retardée, ajoute-t-on, précisant que la source d'information la plus immédiate concernant les réservations des passagers sera Mes réservations sur le site internet de Porter, une fois que les systèmes seront en ligne.

Toutes les compagnies aériennes ne sont pas touchées de la même manière. L’Aéroport international d’Ottawa encourage donc les passagers à se renseigner auprès de leur compagnie aérienne avant de se rendre à l’aéroport. Les conséquences de la panne ne sont pas encore bien connues, ajoute une porte-parole de l’aéroport.

En revanche, la situation est normale du côté de Via Rail et les trains circulent normalement, selon le transporteur ferroviaire.

VIA Rail n’est aucunement affectée par la panne de service de certains produits Microsoft en cours et nos opérations se poursuivent normalement, indique un porte-parole de la société dans une réponse écrite.

Les hôpitaux fonctionnent normalement

Du côté des hôpitaux en Outaouais, le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de l'Outaouais indique qu'après vérifications, il n'y a aucun impact.

Nous surveillons toutefois la situation de près, précise-t-on toutefois.

À Ottawa, l'Hôpital Montfort précise que tous ses services fonctionnent normalement.

Si vous avez un rendez-vous, merci de vous y rendre, indique l'institution de santé sur le réseau social X.

Le Centre hospitalier pour enfants de l'Est de l'Ontario (CHEO) explique avoir été affecté par la panne globale de Crowdstrike. Mais l'hôpital ajoute qu'il continue de fournir des services comme prévu et qu'il ne prévoit aucun impact sur les services offerts aux enfants et à leurs familles aujourd'hui [vendredi].

Dans l'est ontarien, l'Hôpital général de Hawkesbury ne rapporte aucune perturbation.

Panne du système de déclaration téléphonique de l'ASFC

Dans une réponse écrite, l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) a confirmé à Radio-Canada avoir subi une panne partielle de son système de déclaration téléphonique. Celui-ci est principalement utilisé par les passagers des petits avions et les plaisanciers.

Ce problème a depuis été résolu, selon l'organisation.

L'ASFC a travaillé de toute urgence avec ses partenaires et fournisseurs de services pour atténuer toute interruption et rétablir le service complet le plus rapidement possible. Nous continuons de surveiller d’autres impacts potentiels. Aucun système de l'ASFC n’est affecté en ce moment, écrit l'Agence.

C’est extrêmement gros

En entrevue vendredi à l’émission Les Matins d’ici, le consultant en cybersécurité et propriétaire de la firme Trilogiam, Jacques Sauvé, est revenu sur l'ampleur du problème qui selon lui est strictement d'ordre informatique.

C’est extrêmement gros ce qui se passe aujourd’hui, ce n’est pas une cyberattaque, ce n’est pas un cyberincident. C’est vraiment un problème d’une compagnie sur un fichier et cette compagnie dessert de grosses compagnies et organisations partout dans le monde, a-t-il expliqué.

La plus grosse leçon à tirer pour les compagnies, c’est d’ajouter cela dans leurs évaluations de risques pour planifier le plan B quand quelque chose comme ça arrive.

Il confie qu’il existe un moyen de contourner le problème et que cette méthode peut s'avérer longue pour les grandes entreprises.

Pour réparer ça, ce n'est pas évident. À date, la recette, c’est qu’il faut démarrer Windows en mode sans échec et supprimer ce fichier du répertoire de Windows et après ça on démarre, c’est manuel, précise-t-il.

Avec les informations de Gabriel Le Marquand Perreault et Emmanuelle Poisson