Un retour progressif à la normale après une panne informatique ...

20 Jul 2024

(Paris) La situation, notamment dans les aéroports, reprend son cours normal samedi après une panne informatique géante qui a semé la pagaille dans les transports, les médias, sur les marchés financiers et mis des travailleurs du monde entier au chômage technique.  

Panne informatique mondiale - Figure 1
Photo La Presse

Publié à 7h51 Mis à jour à 10h03

En France, les aéroports de Roissy et Orly, les deux principaux points d’entrée pour les délégations étrangères des Jeux olympiques de Paris qui débutent vendredi, sont particulièrement scrutés.  

« La situation est revenue à la normale dans tous les aéroports de France », a publié le ministre délégué aux Transports Patrice Vergriete samedi sur les réseaux sociaux.

Plus globalement, la situation s’éclaircit dans le ciel mondial. De nombreux aéroports asiatiques ont fait état à partir de vendredi soir heure locale d’une activité « normale » ou « quasi-normale », notamment en Corée du Sud, à Singapour, en Nouvelle-Zélande, à Hong Kong ou aux Philippines.

Quelques « problèmes résiduels » causant du retard persistent cependant à Sydney et « cinq vols » opérés par la compagnie à faible coût Jetstar au Japon ont été perturbés samedi.

L’aéroport international de Berlin, le plus touché en Allemagne, fonctionne à nouveau presque normalement, même si certains voyageurs ne peuvent toutefois pas encore utiliser les machines d’auto-enregistrement, a précisé à l’AFP un porte-parole de l’aéroport.  

« Sans précédent »

Aux États-Unis, les services d’urgence dans au moins trois États ont été touchés.

Quelques 3400 vols y ont été annulés vendredi selon Flightaware.com, soit la pire journée pour le trafic aérien cette année dans le pays.

« Selon nos informations, les vols ont repris à travers le pays, mais certaines congestions persistent », a souligné un responsable gouvernemental auprès de la presse.

Quelque 1500 liaisons restaient annulées samedi en milieu de journée aux États-Unis.

PHOTO DAVE SANDERS, THE NEW YORK TIMES

Un système de point de vente défectueux dans une épicerie Key Foods de Brooklyn, le 19 juillet à New York.

Panne informatique mondiale - Figure 2
Photo La Presse

En cause : une mise à jour défectueuse, sur les systèmes d’exploitation Windows de Microsoft, d’une solution informatique du groupe américain de cybersécurité CrowdStrike, qui écarte une cyberattaque ou un problème de sécurité informatique.

« L’ampleur de cette panne est sans précédent et entrera sans aucun doute dans l’Histoire », a souligné Junade Ali, expert en cybersécurité contacté par l’AFP.  

« Je tiens à m’excuser personnellement auprès de toutes les organisations, de tous les groupes et de toutes les personnes qui ont été touchés », a déclaré George Kurtz, le PDG de CrowdStrike, sur la chaîne américaine CNBC vendredi.

Dans un billet de blogue samedi, CrowdStrike explique avoir publié dans la nuit de jeudi à vendredi une mise à jour pour Windows qui a entraîné « un crash du système et un écran bleu ». Cette mise à jour a été corrigée après 78 minutes, indique l’entreprise, qui publie des conseils de remédiation sur son blogue, que Microsoft recommande à ses clients de « suivre ».

« Nous comprenons comment ce problème s’est produit et nous effectuons une analyse approfondie des causes », écrit aussi CrowdStrike. « Nous mettrons à jour nos conclusions […] au fur et à mesure que l’enquête progresse ».

Quelque « 8,5 millions d’ordinateurs, soit moins de 1 % de toutes les machines Windows » ont été touchés, a indiqué Microsoft samedi.

Le géant informatique précise avoir déployé « des centaines d’ingénieurs et d’experts » pour aider les organisations affectées.

« Arrêt cardiaque »

Autre conséquence de cette panne, des pirates tentent de profiter du chaos en envoyant des messages frauduleux pour s’accaparer de données personnelles, selon les services allemands, britanniques ou australiens chargés de la sécurité électronique.

PHOTO MANDEL NGAN, AGENCE FRANCE-PRESSE

Un écran montre des vols annulés et retardés à l’aéroport national Ronald Reagan de Washington le 19 juillet 2024, à Arlington, en Virginie, lors d’une panne informatique majeure à l’échelle planétaire.

« C’est une des rares fois où on trouve un logiciel de sécurité à l’origine d’une panne aussi énorme », a commenté Kayssar Daher, autre expert en cybersécurité interrogé par l’AFP.

L’ampleur du phénomène s’explique, selon lui, par le fait que « Windows est extrêmement répandu, et CrowdStrike aussi ».

Après avoir perturbé un temps les opérations informatiques des Jeux olympiques de Paris 2024, dont le système d’accréditation, mais pas la billetterie, les activités « ont repris normalement » vendredi après-midi, selon les organisateurs.

Consultez l’horaire des arrivées à l’aéroport Montréal-Trudeau Lisez « Quoi faire si la panne informatique vous a coupé les ailes »

« Le système informatique de Paris 2024 a priori ne s’est pas effondré, donc s’il y a quelques dysfonctionnements ici ou là, c’est un moindre mal », a estimé un cadre du mouvement sportif français auprès de l’AFP.

Selon le patron de Tesla, Elon Musk, la panne a « provoqué un arrêt cardiaque dans la chaîne d’approvisionnement de l’industrie automobile ».

Des chaînes de télévision en France ou en Australie et plusieurs hôpitaux aux Pays-Bas ont également été touchés, entraînant la fermeture d’un service d’urgences et le report d’opérations.

Les Bourses mondiales ont reculé vendredi, inquiètes de cette panne qui a empêché les indices de Londres et Milan d’afficher leur taux de variation pendant une bonne partie de la journée.

À New York, CrowdStrike a terminé en baisse de 11,10 % et Microsoft de 0,74 %.

CrowdStrike s’appuie beaucoup sur l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (machine learning) et propose notamment une plateforme de protection numérique nommée Falcon.  

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